Dubblerad effektivitet till halverad kostnad

Twistshake är en svensk e‑handlare som tillverkar innovativa babyprodukter. Sedan starten har företaget haft ett starkt fokus på expansion och att göra sina produkter tillgängliga över hela världen.

WMS & lagerhantering

Lösning för visibilitet

Home » Kundcase » Twistshake

Twistshake skalar globalt med IMI

För att möta alla logistikutmaningar som en modern e-handlare står inför krävs ett systemstöd som är både avancerat och flexibelt. Det måste kunna hantera flera olika försäljningskanaler, ordertyper, lagerplatser och speditörer. Dessutom måste det finnas möjlighet att successivt automatisera funktioner.

För Twistshake, som länge utvecklade egna lösningar, blev det värdefullt att hitta en partner som både förstår hela leverantörskedjan och kan vidareutveckla företagets processer. Sedan hösten 2021 använder de IMIs WMS för e‑handel – med mycket positiva resultat. Med det nya systemstödet kan Twistshake nu fokusera på att förena expansion och lönsamhet. Twistshake använder också IMI:s lösning för visibilitet. Med en internationell kundbas blev logistiken snabbt en utmaning. Trots hög kvalitet på både produkter och köpupplevelse saknade många kunder tydlig information om vad som hände efter köpet. Speditörernas standardnotifieringar var begränsade och varierade mellan olika aktörer, vilket skapade ett glapp i kundupplevelsen.

Idag finns Twistshake på flera marknader i Europa och övriga världen, där hela 70 % av försäljningen sker utanför Sverige – med Frankrike, Tyskland och Spanien som några av de största marknaderna. Den snabba tillväxten har dock inneburit nya krav på logistik och kundupplevelse.

När vi skulle upphandla vårt WMS hade vi som krav att kunna hantera flera ordertyper och orderflöden, eftersom det är stora skillnader mellan olika typer av ordrar. Samtidigt såg vi att kundresan efter köpet inte höll måttet. Slutkunderna fick för lite insyn i leveransen, vilket ledde till många frågor till vår kundtjänst. Vi behövde bättre visibilitet för både oss och våra kunder.

Martin Åström

COO, Twistshake

Tidig fokus på expansion

När Twistshake började sin resa ville de spendera så lite pengar som möjligt på olika kringtjänster. Därför utvecklade företaget ett eget OMS och hela lagerhantering sköttes i ett excelark.

Genom åren har Twistshake lagt till flera olika försäljningskanaler såsom:

E-handel direkt till slutkund
B2B-försäljning till varuhus och butikskedjor
Försäljning via lokala distributörer runt om i världen
Försäljning på stora e-handelsplatser som Amazon, Zalando och eDiscount

Det har medfört att logistikkedjan blivit allt mer komplex. I synnerhet som varor från över 20 olika leverantörer konsolideras i deras lager i Kina, innan de skeppas till lagret i Västerås. I vissa fall kan varor dessutom skickas direkt till olika distributörer från Kina.

Utmaningen

Att hantera ett komplext ekosystem

Eftersom Twistshake distribuerar via många olika speditörer ställs höga krav på att systemet ska identifiera mottagaradressen och hitta den smidigaste fraktlösningen, oavsett land.

De funderade på en 3PL-lösning för att på så sätt leja bort logistikfunktionen, men konstaterade att det skulle bli mycket kostsamt. Istället valde man att hantera hela logistiken själva. Utmaningen blev att hitta ett system som kunde hantera deras komplexa ekosystem som:

Flera försäljningskanaler med olika krav på OMS och WMS
Distribuerad lagerhållning med både intern och extern frakt
Behov av kostnadseffektiva speditionstlösningar över hela världen
Önskan om att själva hantera lager och logistik
Brist på samlad visibilitet över alla speditörer och marknader
Begränsade möjligheter att proaktivt informera slutkunden och ge kundtjänst full insyn i leveransstatus

Lösningen

En partner som förstår helheten

Efter utvärdering av olika system föll valet på WMS för e-handel och visibilitet från IMI. Under upphandlingen fick Twistshake även input om hur de kunde vidareutveckla sin lagerhantering och få ökad effektivitet till en lägre kostnad.

IMI var öppna för att ta fram lösningar som inte ingick i standardprodukten. En annan påverkande faktor var att systemet har ett modernt utseende och ett användarvänligt gränssnitt, till skillnad från många andra WMS‑system på marknaden. IMI's visibilitet har dessutom gett oss betydligt bättre insikt i hur vår logistik fungerar, vilket gör oss mer agila när vi utvärderar nya speditörer och ger oss data att agera på direkt. Implementeringen gick dessutom väldigt smidigt.

Martin Åström

COO, Twistshake

Resultatet

Ett system som överträffade alla förväntningar

För att få en helhetssyn över hela lager- och logistikfunktionen krävdes att så gott som samtliga system byttes ut. Resultatet har överträffat förväntningarna, med minskade IT‑kostnader och reducerat personalbehov, samtidigt som både effektivitet och lönsamhet har ökat. Den förbättrade visibiliteten har gett både kundtjänst och logistik bättre överblick och snabbare beslutsunderlag. Det är så ett riktigt bra IT‑projekt ska se ut, konstaterar både Twistshake och IMI.

Minskat behov av personal med cirka 70% under kampanjperioder
Minskade kostnader för IT-system genom integrerade helhetslösningar
Fördubblad plockeffektivitet och minskat felplock till nära noll
Automatisk bokning av optimal speditionslösning för varje order
Över 50 % färre returer från ombud tack vare automatiserade leveranspåminnelser
Cirka 30 % färre WISMO‑ärenden genom tydligare leveransinformation till slutkunden
Full visibilitet i realtid möjliggör snabbare, mer datadrivna beslut

Ta reda på mer!

Besök Twistshake

Black Week testade gränserna

I november 2020, bara två månader efter implementering, var det dags för årets största shoppinghändelse, Black Week. Året innan arbetade cirka 50 personer med att plocka ordrar under kampanjperioden och varje operatör plockade en order åt gången. Med IMIs WMS för e-handel kunde varje operatör plocka 24 ordrar samtidigt vilket ökade effektiviteten med nära 80 % jämfört med 2020. Twistshake kunde därmed minska personalstyrkan till 20-30 personer med bibehållen effektivitet.

Med det nya systemet fick de även bättre processer vilket minskade antalet felaktiga ordrar till nästan noll. Till årets Black Week räknar de med att kunna reducera personalstyrkan ytterligare. Då kommer som högst 15 personer hantera ett köptryck som dessutom förväntas ha ökat, jämfört med 2020.

Utöver att minska personalkostnaderna kunde Twistshake även sänka sina IT-kostnader, eftersom de reducerat antalet system. De kan helt enkelt göra fler saker i samma system med minskad friktion. Dessutom finns idag en ökad flexibilitet i distributionen då IMIs WMS för e-handel snabbt bokar rätt speditör för varje order.

Vårt mål är att bli en one‑stop babyshop och nå ut till fler kunder på fler marknader. Nu när lönsamheten är på plats handlar det om att växla upp tillväxten. Den förbättrade insikten i hur vår logistik fungerar gör oss mer agila när vi utvärderar nya speditörer och ger oss data att agera på direkt.

Martin Åström

COO, Twistshake