Twistshake doblet effektiviteten til halve kostnaden

Twistshake er en svensk e‑forhandler som produserer innovative babyprodukter. Siden oppstarten har selskapet hatt fokus på vekst og på å gjøre produktene sine tilgjengelige over hele verden.

Lagerstyring for netthandel

Visibility løsning

Home » Kundehistorie » Twistshake

Twistshake skalerer globalt med IMI

For å møte alle logistikkutfordringene moderne e‑handelsaktører står overfor, kreves et støttesystem som er både avansert og fleksibelt. Det må kunne håndtere flere salgskanaler, ulike ordretyper, lagerlokasjoner og transportører. I tillegg må det være mulig å automatisere funksjoner gradvis.

For en aktør som Twistshake, som tradisjonelt har utviklet sine egne løsninger, var det uvurderlig å finne en systemleverandør som ikke bare forstår hele forsyningskjeden, men som også kan bidra til å videreutvikle selskapets prosesser. Siden høsten 2021 har Twistshake brukt vårt WMS for e‑handel, og resultatene har vært overveldende positive. Med det nye lager- og leveransestyringssystemet kan Twistshake fokusere på å la vekst og lønnsomhet gå hånd i hånd.

Twistshake bruker også IMIs visibility løsning. Med en internasjonal kundebase ble logistikk raskt en utfordring. Til tross for høy kvalitet på både produktene og netthandelsopplevelsen, manglet mange kunder tydelig informasjon om hva som skjedde etter kjøpet. Standardvarsler fra transportører var begrensede og varierte mellom ulike leverandører, noe som skapte et gap i kundeopplevelsen.

I dag er Twistshake til stede i flere markeder i Europa og globalt, med så mye som 70 % av salget utenfor Sverige – inkludert viktige markeder som Frankrike, Tyskland og Spania. Denne raske veksten har imidlertid også stilt nye krav til logistikkytelse og den totale kundeopplevelsen.

Da vi skulle anskaffe WMS, stilte vi som krav at løsningen måtte kunne håndtere flere ulike ordretyper, ordreﬂyter og lignende, fordi det er store forskjeller mellom ulike typer ordre. Samtidig så vi at kundeopplevelsen etter kjøp ikke holdt forventet nivå. Sluttkundene hadde for lite innsikt i leveransene sine, noe som førte til et høyt antall henvendelser til kundeserviceteamet vårt. Vi trengte bedre synlighet – både for kundene våre og for oss selv.

Martin Åström

COO Logistic, Twistshake

Tidlig fokus på ekspansjon

Da Twistshake startet reisen sin, ønsket de å bruke så lite penger som mulig på ulike støttetjenester. Derfor utviklet selskapet sitt eget OMS, og hele lagerstyringen ble håndtert i Excel.

Over årene har Twistshake lagt til flere ulike salgskanaler, blant annet:

Netthandel direkte til sluttkunde
B2B-salg til varehus og butikkjeder
Salg via lokale distributører over hele verden
Salg på store e‑handelsplattformer som Amazon, Zalando og eDiscount

Dette har ført til at logistikkjeden har blitt stadig mer kompleks. Spesielt fordi varer fra over 20 ulike leverandører konsolideres på lageret deres i Kina før de sendes videre til lageret i Västerås. I noen tilfeller kan varene også sendes direkte fra Kina til ulike distributører.

Utfordringen

Håndtering av et komplekst økosystem

Ettersom Twistshake distribuerer via mange ulike transportører, stilles det høye krav til systemet for å kunne identifisere mottakernes adresser og finne den mest smidige fraktløsningen – uavhengig av land.

De vurderte en 3PL‑løsning for å sette bort logistikkfunksjonen, men erfarte at dette ville bli svært kostbart. I stedet valgte de å håndtere hele logistikkflyten selv. Utfordringen var å finne et system som kunne håndtere det komplekse økosystemet deres, med:

Flere salgskanaler med ulike krav til IT‑systemer
Distribuert lagerstruktur med både intern og ekstern forsendelse

Behov for kostnadseffektive transportørløsninger globalt

Ønske om å styre lager og logistikk selv

Manglende helhetlig synlighet på tvers av alle transportører og markeder
Begrenset mulighet til å informere sluttkunder proaktivt og yte kundeservice med full innsikt i leveransestatus

Løsningen

En partner som forstår helheten

Etter å ha evaluert ulike systemer falt valget på WMS for e‑handel og synlighetsløsningen fra IMI Supply Chain Solutions. I anskaffelsesprosessen fikk Twistshake også innspill til hvordan de kunne videreutvikle lagerstyringsprosessene sine og oppnå økt effektivitet til en lavere kostnad.

IMI var åpne for å utvikle løsninger som ikke var en del av standardproduktet. En annen avgjørende faktor var at systemet har et moderne uttrykk og brukergrensesnitt, i motsetning til mange andre WMS‑systemer på markedet. IMIs synlighetsløsning har også gitt oss betydelig bedre innsikt i hvordan logistikkoperasjonene våre presterer, noe som gjør oss mer smidige når vi evaluerer nye transportører og gir oss data vi kan handle på umiddelbart. Implementeringsprosessen var også svært smidig.

Martin Åström

COO Logistic, Twistshake

The result

Et system som overgikk alle forventninger

For å få et helhetlig bilde av hele lager- og logistikkfunksjonen var det nødvendig å erstatte nesten alle systemer. Resultatet har overgått forventningene, med både reduserte IT‑kostnader og redusert bemanningsbehov, samtidig som effektivitet og lønnsomhet har økt. Bedre synlighet har gitt både kundeservice og logistikk større transparens og raskere beslutningsgrunnlag. Dette er et tydelig eksempel på hvordan et vellykket IT‑prosjekt bør se ut, ifølge både Twistshake og IMI.

Redusert behov for personell med omtrent 70 % i kampanjeperioder
Doblet plukkeeﬀektiviteten og reduserte plukkfeil til nær null
Reduserte kostnader for IT‑systemer gjennom integrerte helhetsløsninger
Automatisk bestilling av optimal transportør for hver ordre
Over 50 % færre hentepunkt‑returer takket være automatiserte leveringspåminnelser
Omtrent 30 % færre WISMO‑henvendelser takket være tydeligere leveringsinformasjon til sluttkundene
Sanntidssynlighet muliggjør raskere og mer datadrevne beslutninger

Finn ut mer!

Visit Twistshake

Black Week satte systemet på prøve

I november 2020, bare to måneder etter implementeringen, var det tid for årets største handleperiode – Black Week. Året før jobbet rundt 50 personer med plukking av ordre i kampanjeperioden, og hver operatør plukket én ordre om gangen. Med IMIs WMS for e‑handel kunne hver operatør plukke 24 ordre samtidig, noe som økte effektiviteten med nærmere 80 % sammenlignet med 2020. Twistshake kunne dermed redusere bemanningen til 20–30 operatører, samtidig som effektiviteten ble opprettholdt.

Med det nye systemet fikk de også bedre prosesser, noe som reduserte antallet feilplukkede ordre til nær null. For årets Black Week forventer de å kunne redusere bemanningen ytterligere. Maksimalt 15 personer vil kunne håndtere salgstrykket, som også forventes å øke sammenlignet med 2020.

I tillegg til reduserte personalkostnader har Twistshake også klart å senke IT‑kostnadene, ettersom antall systemer er redusert. De kan rett og slett gjøre mer i ett og samme system, med mindre friksjon. Samtidig har de i dag økt fleksibilitet i distribusjonen, ettersom vårt WMS for e‑handel også automatisk bestiller riktig transportør for hver ordre.

Målet vårt er å bli en komplett babybutikk og nå flere kunder i flere markeder. Nå som lønnsomheten er på plass, er fokuset rettet mot å skalere videre vekst. Den forbedrede innsikten i hvordan logistikkoperasjonene våre fungerer, gjør oss mer smidige når vi vurderer nye transportører og gir oss data vi kan handle på umiddelbart.

Martin Åström

COO Logistic, Twistshake