Packoplock förbättrar effektiviteten och kundupplevelsen med IMIs lösning för visibilitet

Packoplock är en ledande aktör i Norden inom förpackningsmaterial och logistiklösningar med kunder i Sverige, Danmark, Finland och Norge.

IMIs lösning för visibilitet

Home » Kundcase » Packoplock

Packoplock har sedan starten 2007 haft en stark tillväxt och erbjuder ett brett sortiment av emballage och packprodukter som riktar sig till små och medelstora företag (B2B), såsom mindre e-handlare, butiker och lager.

Vi har gjort stora investeringar för att stärka våra processer, och nu är det dags att börja skörda frukterna. IMI har varit en fantastisk partner som stöttat oss hela vägen, vilket har hjälpt oss att få systemet att fungera precis som vi vill.

Thomas Samson

Logistikchef, Packoplock

Med 15 000 sändningar varje månad behövdes ett smartare arbetssätt

Packoplock har en stark vilja att ständigt utvecklas och effektivisera verksamheten, vilket har lett till flera viktiga investeringar i interna förbättringar
senaste åren. Innan implementeringen av IMIs lösning för visibilitet stod Packoplock inför utmaningar med att effektivt hantera och följa upp transporter och leveranser från flera olika transportörer, vilket påverkade olika delar i koncernen –både kundtjänst, logistikavdelningen
och samarbetet med externa 3PL-kunder.

Packoplock hade tidigare inget centralt system för att spåra sändningar på ett samlat ställe, vilket ledde till att bolaget behövde använda flera system
och transportörportaler för att hitta information. Med 15 000 sändningar varje månad insåg Packoplock att de behövde en lösning som kunde
förenkla och effektivisera deras vardagliga arbete samtidigt som de kunde fortsätta möta kundernas ökade förväntningar.

Besök Packoplock

Realtidsöversikt över alla sändningar

Packoplock valde att implementera IMIs lösning för visibilitet för att få en enkel helhetslösning som gav dem full koll på alla koncernens transporter, på ett och samma ställe. Genom att integrera IMI’s lösning med Packoplocks lagerhanteringssystem (WMS-system) kunde de få en realtidsöversikt över alla sändningar för sina fem bolag samt externa 3PL-kunder, vilket skapade en effektiv och användarvänlig lösning som hjälper olika delar i organisationen. Från första kontakt till implementering tog det bara en månad, tack vare ett väldigt smidigt samarbete mellan IMI och Packoplock.

Ökad effektivitet och kundnöjdhet

Implementeringen av visibilitetslösning från IMI har gett Packoplock en rad konkreta förbättringar som har stärkt både deras operativa effektivitet och kundupplevelse. Med en centraliserad plattform för transportövervakning, spårning, kommunikation och analys har Packoplock kunnat optimera sina interna processer, minska tidsåtgången för kundtjänstärenden och förbättra kontrollen över hela leveranskedjan. Dessa förbättringar har inte bara effektiviserat arbetet, utan bidrar också till att uppfylla kraven från såväl marknaden som kunderna.

Eftersom vi har alla transportörer och tracking i ett och samma system har svarstiden för vår kundtjänst minskat från ca 30–40 sekunder till närmare 5–10 sekunder, vilket är en förbättring på omkring 80 %. Snabbare hantering skapar bättre upplevelse för våra kunder.

Thomas Samson

Logistikchef, Packoplock

Resultat med IMIs lösning för visibilitet

För logistikavdelningen:

Fullständig översikt och kontroll: Genom att integrera IMIs lösning för visibilitet med Packoplocks lagerhanteringssystem (WMS) har de fått en fullständig överblick över alla sändningar inom koncernen, vilket minskar risken för fel och gör det enklare att samarbeta mellan bolagen.
Optimerade transporter: Möjligheten att enkelt jämföra transportörernas prestationer ger Packoplock bättre möjlighet att välja de mest leverans- och kostnadseffektiva alternativen.
Datadrivna beslut och snabbare åtgärder: Centraliserad data gör det möjligt att agera direkt på insikter, vilket förbättrar hela logistikflödet och ökar effektiviteten.

För kundtjänst:

Svarstider reducerade med cirka 80 %: Tidigare tog det upp till 30–40 sekunder att hitta information om en sändning; nu tar det bara 5–10 sekunder. Man kan enkelt söka på kundnamn, ordernummer, oberoende av transportör och sändningens status, vilket reducerar svarstid och förbättrar kundupplevelsen.
Ökad produktivitet: Med cirka 100 kundinteraktioner per dag sparar Packoplock över 45 minuter varje dag, vilket motsvarar cirka 190 arbetstimmar per år – tid som nu kan användas för att förbättra kundupplevelsen ytterligare.

Inte bara en konkurrensfördel – utan en nödvändighet

Packoplocks implementering av IMIs visibilitets-lösning har inte bara lett till effektivare processer och bättre kundupplevelser, utan har även skapat förutsättningar för att möta dagens tuffa krav på e-handelslogistik. I en tid där kunder förväntar sig snabba leveranser, visar McKinsey & Company att 90 % av konsumenterna ser två- eller tredagarsleverans som standard, och 30 % förväntar sig leverans samma dag. Lösningar som IMI erbjuder blir därför inte bara en konkurrensfördel utan en nödvändighet för att möta kundernas förväntningar och stå stark i en snabbt växande och krävande marknad.