Packoplock forbedrer effektiviteten og kundeopplevelsen med IMIs løsning for synlighet

Packoplock er en ledende aktør i Norden innen emballasjematerialer og logistikkløsninger, med kunder i Sverige, Danmark, Finland og Norge.

IMIs løsning for synlighet

Home » Kundehistorie » Packoplock

Packoplock har siden oppstarten i 2007 hatt sterk vekst og tilbyr et bredt sortiment av emballasje- og pakkeløsninger rettet mot små og mellomstore bedrifter (B2B), som mindre nettbutikker, butikker og lager.

Vi har gjort store investeringer for å styrke prosessene våre, og nå er det på tide å begynne å høste fruktene. IMI har vært en fantastisk partner som har støttet oss hele veien, noe som har hjulpet oss med å få systemet til å fungere akkurat slik vi ønsker.

Thomas Samson

Logistikksjef, Packoplock

Med 15 000 forsendelser hver måned var det behov for en smartere måte å jobbe på

Packoplock har en sterk vilje til kontinuerlig utvikling og effektivisering av virksomheten, noe som de siste årene har resultert i flere viktige investeringer i interne forbedringer. Før implementeringen av IMIs løsning for synlighet sto Packoplock overfor utfordringer med å effektivt håndtere og følge opp transporter og leveranser fra flere ulike transportører. Dette påvirket flere deler av konsernet – både kundeservice, logistikkavdelingen og samarbeidet med eksterne 3PL‑kunder.

Tidligere manglet Packoplock et sentralt system for å spore forsendelser på ett samlet sted, og selskapet måtte derfor benytte flere systemer og transportørportaler for å finne nødvendig informasjon. Med 15 000 forsendelser hver måned innså Packoplock behovet for en løsning som kunne forenkle og effektivisere det daglige arbeidet, samtidig som de fortsatt kunne møte kundenes økende forventninger.

Besøk Packoplock

Sanntidsoversikt over alle forsendelser

Packoplock valgte å implementere IMIs løsning for synlighet for å få en enkel helhetsløsning som ga dem full oversikt over alle konsernets transporter, samlet på ett sted. Ved å integrere IMIs løsning med Packoplocks lagerstyringssystem (WMS) fikk de en sanntidsoversikt over alle forsendelser for selskapets fem virksomheter, samt for eksterne 3PL‑kunder. Resultatet ble en effektiv og brukervennlig løsning som støtter flere deler av organisasjonen. Fra første kontakt til implementering tok det bare én måned, takket være et svært smidig samarbeid mellom IMI og Packoplock.

Økt effektivitet og kundetilfredshet

Implementeringen av IMIs synlighetsløsning har gitt Packoplock en rekke konkrete forbedringer som har styrket både den operative effektiviteten og kundeopplevelsen. Med en sentralisert plattform for transportovervåking, sporing, kommunikasjon og analyse har Packoplock kunnet optimalisere interne prosesser, redusere tidsbruken på kundeservicehenvendelser og forbedre kontrollen over hele leveransekjeden. Disse forbedringene har ikke bare effektivisert arbeidet, men bidrar også til å imøtekomme kravene fra både markedet og kundene.

Siden vi har alle transportører og sporing samlet i ett og samme system, har svartiden hos kundeservice blitt redusert fra cirka 30–40 sekunder til rundt 5–10 sekunder – en forbedring på omtrent 80 %. Raskere håndtering gir en bedre opplevelse for kundene våre.

Thomas Samson

Logistikksjef, Packoplock

Resultater med IMIs synlighetsløsning

For logistikkavdelingen:

Fullstendig oversikt og kontroll: Ved å integrere IMIs synlighetsløsning med Packoplocks lagerstyringssystem (WMS) har de fått full oversikt over alle forsendelser i konsernet. Dette reduserer risikoen for feil og gjør samarbeidet mellom selskapene enklere.
Optimaliserte transporter: Muligheten til enkelt å sammenligne transportørenes prestasjoner gir Packoplock bedre forutsetninger for å velge de mest leverings- og kostnadseffektive alternativene.
Datadrevne beslutninger og raskere tiltak: Sentralisert data gjør det mulig å handle direkte på innsikt, noe som forbedrer hele logistikkflyten og øker effektiviteten.

For kundeservice:

Svartider redusert med cirka 80 %: Tidligere tok det opptil 30–40 sekunder å finne informasjon om en forsendelse; nå tar det bare 5–10 sekunder. Det er enkelt å søke på kundenavn eller ordrenummer, uavhengig av transportør og forsendelsens status, noe som reduserer svartiden og forbedrer kundeopplevelsen.
Økt produktivitet: Med rundt 100 kundeinteraksjoner per dag sparer Packoplock over 45 minutter hver dag, noe som tilsvarer cirka 190 arbeidstimer per år – tid som nå kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen ytterligere.

Ikke bare et konkurransefortrinn – men en nødvendighet

Implementeringen av IMIs synlighetsløsning hos Packoplock har ikke bare ført til mer effektive prosesser og bedre kundeopplevelser, men har også lagt til rette for å møte dagens strenge krav til e‑handelslogistikk. I en tid der kundene forventer raske leveranser, viser McKinsey & Company at 90 % av forbrukerne ser levering innen to til tre dager som standard, mens 30 % forventer levering samme dag. Løsninger som den IMI tilbyr, blir derfor ikke bare et konkurransefortrinn, men en nødvendighet for å møte kundenes forventninger og stå sterkt i et raskt voksende og krevende marked.